Dans cette liste, vous trouverez sans doute les réponses aux questions que vous vous posez. Si ce n'est pas le cas, alors n'hésitez pas, contactez-nous par mail pour par téléphone. Nous vous répondrons avec grand plaisir !

 

PERSONNALISATION

- Chez Cadofil, la personnalisation est-elle réalisée en France ?
Oui, car chez Cadofil, nous sommes très attachés à la qualité de réalisation de votre personnalisation. Le marquage broderie demande un équipement de pointe ainsi qu'un savoir faire. Nous avons les deux dans notre atelier parisien. Dés que nous recevons votre commande, nous la transmettons à l'atelier qui réalise la personnalisation selon vos souhaits avec une application extrême.

 

- Est-il possible de faire une personnalisation sur mesure à partir d'une image ?

Vous avez un projet, une demande particulière, nous sommes à votre écoute. Nous pouvons à partir d'une image de votre motif ou logo réaliser une broderie. Une fois le dessin transformé en fichier de broderie, vous pourrez le faire broder sur n'importe quel support textile quand vous voulez et dans les quantités que vous souhaitez

N'hésitez pas à nous contacter par mail contact@cadofil.com ou par tél 06 52 36 20 05. Nous en discuterons avec grand plaisir !


- Où trouver conseil pour réussir son cadeau ?

C'est vrai, Il n'est pas toujours évident de choisir son cadeau et d'être certain qu'il va plaire ? Nous vous invitons à consulter notre gamme grâce aux différents menus de produits proposés sur le site. Vous pouvez également trouver des idées de cadeau grâce au lien «Galerie photo des réalisations» présent dans chaque fiche produit en dessous de la photo du produit. Ce lien vous permets d'avoir accés à des photos de réalisation. N'hésitez pas à nous contacter pour nous demander conseil par mail  contact@cadofil.com ou par téléphone au 06 52 36 20 05

 

Comment entretenir un motif brodé ?

L'un des avantages de la broderie, c'est qu'elle résiste aux lavages successifs. Le fil utilisé est teinté dans la masse et spécialement conçu pour durer. Nous vous conseillons un lavage main ou machine à 60°avec une lessive pour linge délicat. Pour le lavage d'un doudou brodé en machine, vous pouvez par exemple mettre le doudou dans un sac  en toile pour linge délicat (ou bien une taie d'oreiller). La vitesse d'essorage ne doit pas être trop rapide pour respecter la texture du tissu. Le séchage ne doit pas se faire trop proche d'une source de chaleur trop importante et si possible à l'abri du soleil. En cas de repassage, Il est préférable d'utiliser un linge entre le fer et la broderie ou de repasser l'envers du support. Dans tous les cas, nous vous recommandons de vous reporter aux instructions d'entretien présentes sur les étiquettes des vêtements, linge et accessoires.


- Est-il possible de réaliser 2 broderies personnalisées sur un produit ?

Techniquement il est possible de réaliser autant de personnalisations que vous souhaitez sur chaque produit. Par exemple, sur un peignoir il est possible de broder un texte côté cœur, un motif sur la manche et un texte dans le dos. Cependant -pour des raisons techniques- l'outil de personnalisation sur notre site ne prend en charge qu'une seule personnalisation. Si vous souhaitez réaliser 2 broderies, merci de nous contacter par mail (contact@cadofil.com) ou par téléphone 06 52 36 20 05

Lorsque je visualise l'aperçu de ma personnalisation, le texte chevauche malheureusement  le motif, est-ce normal ? 

Cela peut arriver mais l'outil de visualisation n'est qu'une simulation pour vous aider à imaginer votre cadeau. Soyez en certain, notre équipe de brodeurs  va prendre le plus grand soin à réaliser votre commande. Dans la réalité le texte et le motif ne se chevaucheront pas. Et le résultat sera à la hauteur de votre attente et probablement bien davantage !

 

Est-il possible de changer l'emplacement de la personnalisation pour ma commande ?

Oui, il est possible de changer l'emplacement de votre broderie. Pour chaque produit, nous avons choisi un emplacement de personnalisation optimal. Cependant si vous avez une autre préférence, nous en tiendrons compte dans la mesure du possible. Par exemple sur une serviette de toilette, vous voulez placer la broderie au centre ou en haut à gauche. Pas de souci, nous pouvons le faire. Il vous suffit de d'inscrire votre demande dans le champs commentaire (lors de l'étape de validation de l'adresse). Ne vous inquiétez, pas si nous avons besoin de précisions, nous vous contacterons. 

 

Est-il possible de changer la couleur du fil de broderie ?

L'outil de personnalisation vous donne le choix de 16 coloris de fil. Nous avons cependant un choix de couleurs bien plus large dans notre atelier. Par conséquent vous pouvez si vous le souhaitez nous demander de nous rapprocher d'une nuance particulière ; pour être par exemple en accord avec la couleur de votre cadeau. Il vous suffit de nous faire part de votre demande dans le champs commentaire lorsque que vous passez votre commande (lors de l'étape de validation de l'adresse).

 

Est-il possible de changer la couleur d'un motif ?

Il est en principe possible de changer une couleur ou plusieurs couleurs dans un motif. Il vous suffit de nous faire part de votre demande dans le champs commentaire lorsque que vous passez votre commande (lors de l'étape de validation de l'adresse). 

 

Est-il possible de commander un produit sans le personnaliser?

Oui bien sur, il suffit de ne rien inscrire dans le champs de personnalisation. 

 

SUIVI DE COMMANDE

- J'ai commandé sur Cadofil.com. Comment savoir ou en est ma commande ?
A chaque étape du processus de commande -de la réception de la commande à l'expédition-  nous vous tenons informés par mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace personnel mon compte  sur Cadofil.com


- Comment savoir où en est ma livraison ?
Dès que votre colis est pris en charge par la poste, nous vous envoyons son n° de Colissimo par mail. Grâce à ce numéro, vous pouvez ensuite quand vous le souhaitez aller consulter le site Colissimo dans la rubrique "suivre un colis" pour voir où en est la livraison

 

PAIEMENT

- Quels sont les différents moyens de paiement proposés par cadofil?

Sur Cadofil.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, chèque ou virement. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Paiement sécurisé

 


- Est-il possible de ne pas joindre la facture à la commande ?

Nous ne mettons jamais la facture dans le colis ; mais seulement le bon de livraison neutre sans mention de prix. Aussi, si vous envoyez votre cadeau à une autre adresse, le destinataire ne connaîtra pas le montant de votre commande. La facture de votre commande est accessible dans votre espace personnel sur le site.

A noter également que lorsque vous finalisez votre commande, dans la partie "Livraison" vous pouvez également choisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison

 

- J'ai passé commande en choisissant  le mode de règlement par chèque ou par virement bancaire et je souhaite régler ma commande par Carte Bancaire (CB), est-ce possible ?
Oui bien sur, c'est tout à fait possible.  il vous suffit de refaire exactement la même commande et de régler par carte. Cela annulera automatiquement la première commande. De plus le règlement par CB accélèrera le délai de traitement de votre commande. 

 

 

LIVRAISON

 

- Est-il possible de livrer sa commande à une autre adresse ?

Oui bien sûr c'est possible. Lorsque vous finalisez votre commande, dans la partie livraison, il vous suffit de :

1. créer une nouvelle adresse (bouton "Ajouter une adresse")

2. de choisir cette adresse dans la liste "choisissez une adresse de livraison"


Quel est le délai de livraison d'une commande ?

Il faut compter en moyenne entre 5 et 10 jours pour réaliser votre personnalisation en atelier, préparer votre colis et vous l'expédier (expédition en colissimo 48h). Pour en savoir plus, consulter notre rubrique Infos Livraison

 

Comment savoir où en est la livraison de mon colis ?

Dès que votre colis est pris en charge par la poste, nous vous envoyons son n° de Colissimo par mail. Grâce à ce numéro, vous pouvez ensuite quand vous le souhaitez aller consulter le site Colissimo dans la rubrique "suivre un colis" pour voir où en est la livraison


EMBALLAGE CADEAU

 

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Non seulement c'est possible mais sachez que chez Cadofil nous réalisons des emballages cadeau pour toutes les commandes. Nos emballages sont en général transparents pour mieux laisser apparaitre la personnalisation.

Vous commandez, vous recevez, vous offrez !